Публичный договор

Публичный договор (оферта)

о предоставлении услуг по бронированию и оформлению туристических и иных услуг

Общество с ограниченной ответственностью «АПЛ ТРЕВЕЛ»

1. Термины и определения

1.1. Турагент — Общество с ограниченной ответственностью «АПЛ ТРЕВЕЛ» (ЕГРПОУ 45538618), действующее как посредник (турагент) от имени, по поручению и за счёт Заказчика и обеспечивающее бронирование, оформление и продажу туристических и иных услуг, предоставляемых туроператорами, перевозчиками, страховщиками, средствами размещения и другими поставщиками услуг (далее — «Поставщики»).

1.2. Заказчик — дееспособное физическое лицо, достигшее 18 лет, обладающее полным объёмом гражданской дееспособности и совершившее акцепт настоящей Оферты для себя и/или для лиц, от имени которых оно вправе действовать (Туристов).

1.3. Турист — лицо, в пользу которого Заказчик заказывает услуги. Заказчик обязан довести до сведения каждого Туриста все условия настоящей Оферты и соответствующих заказов.

1.4. Веб-сайт — информационный ресурс Турагента по адресу apltravel.ua, а также официальные аккаунты Турагента в мессенджерах (п. 12 настоящей Оферты).

1.5. AI-агент (Помощник) — автоматизированная система Турагента, предоставляющая первичную информационно-консультационную поддержку, подбор и предварительный расчёт услуг. Действия AI-агента носят информационно-справочный характер и не являются подтверждением бронирования (п. 4.6).

1.6. Заказ — надлежащим образом оформленный запрос Заказчика на получение услуг с указанием их состава, дат, стоимости и данных Туристов.

1.7. Акцепт — полное и безусловное принятие Заказчиком условий настоящей Оферты способом, определённым разделом 4.

1.8. Договор — договор между Турагентом и Заказчиком, заключённый путём акцепта настоящей Оферты, имеющий юридическую силу согласно ст.ст. 633, 641, 642 Гражданского кодекса Украины и Закону Украины «Об электронной коммерции».

2. Предмет договора

2.1. По настоящему Договору Турагент обязуется за счёт Заказчика обеспечить бронирование и оформление выбранного Заказчиком комплекса туристических и иных услуг (перевозка, размещение, страхование, трансфер, экскурсионное обслуживание и т.п.), а Заказчик обязуется принять и оплатить эти услуги.

2.2. По своему содержанию Договор является смешанным в соответствии со ст. 628 Гражданского кодекса Украины и содержит элементы договора о предоставлении услуг и договора поручения.

2.3. Турагент выступает посредником между Заказчиком/Туристом, с одной стороны, и Поставщиками, с другой. По сделкам, оформленным Турагентом, права и обязанности приобретает непосредственно Заказчик/Турист, даже если Турагент был назван в сделке или совершил юридические действия по её исполнению (оплата, оформление документов и т.п.).

2.4. Турагент не является туроператором, не формирует туристический продукт и не осуществляет деятельность, подлежащую лицензированию в соответствии с Законом Украины «О туризме». Ответственность за формирование и надлежащее предоставление туристического продукта несёт соответствующий туроператор. Турагент несёт ответственность в пределах, установленных настоящим Договором и законодательством для турагентской деятельности.

2.5. Информация о стоимости и наличии услуг размещается на Веб-сайте и/или уточняется дополнительно до начала предоставления услуг. Окончательный состав и стоимость фиксируются в подтверждённом Заказе.

3. Порядок бронирования

3.1. После оформления Заказа Турагент в течение 3 (трёх) рабочих дней уведомляет Заказчика об осуществлённом бронировании или о невозможности его осуществления. Уведомление предоставляется через любой согласованный канал связи, в частности мессенджеры (п. 12), по телефону или электронной почте. Бронирование осуществляется в электронной форме.

3.2. Стоимость услуг устанавливается в гривне. На день полной оплаты и подтверждения бронирования Поставщиком общая стоимость услуг может изменяться в соответствии с изменением курса гривны к доллару США или евро (по курсу Национального банка Украины или коммерческому курсу Поставщика), о чём Стороны согласовывают соответствующее изменение Заказа. Оплата осуществляется в гривне.

3.3. В случае отсутствия возможности забронировать выбранные услуги Турагент предлагает Заказчику аналогичный набор услуг. В случае согласия изменения отражаются в новом Заказе; в случае отказа Заказчика от аналогичного набора Турагент возвращает внесённую предоплату в течение 7 (семи) дней на реквизиты, указанные Заказчиком в заявлении.

4. Порядок заключения договора (акцепт)

4.1. Договор считается заключённым с момента акцепта Оферты Заказчиком. Акцептом является совершение Заказчиком любого из следующих действий: проставление соответствующей отметки в диалоговом окне на Веб-сайте; подтверждение согласия в официальном мессенджере Турагента; оплата выставленного счёта; либо иное конклюдентное действие, свидетельствующее о намерении воспользоваться услугами Турагента.

4.2. Акцепт осуществляется в соответствии с Законом Украины «Об электронной коммерции». Электронное волеизъявление Заказчика приравнивается к собственноручной подписи. Факт и время акцепта, а также действия Заказчика фиксируются в электронных журналах (логах) информационных систем Турагента.

4.3. Подтверждением заключения Договора является электронное сообщение (письмо на электронную почту и/или сообщение в мессенджере), направляемое Заказчику после акцепта и/или оплаты.

4.4. Акцептуя Оферту, Заказчик подтверждает, что: ему исполнилось 18 лет и он обладает полной дееспособностью; действует для себя или от имени лиц, которых он уполномочен представлять; предоставленная им информация является правдивой, точной и полной; он ознакомил Туристов с условиями настоящей Оферты.

4.5. Турагент вправе обновлять настоящую Оферту, размещая новую редакцию на Веб-сайте. К уже подтверждённым Заказам применяется редакция, действовавшая на момент их акцепта.

4.6. Первичную консультацию, подбор и предварительный расчёт может осуществлять AI-агент Турагента. Такие материалы носят справочный характер, не являются публичным предложением конкретной цены и не создают обязательств по бронированию. Бронирование считается подтверждённым только после его подтверждения менеджером Турагента и получения Заказчиком подтверждения согласно п. 4.3.

5. Права и обязанности сторон

5.1. Турагент обязан:

5.1.1. Обеспечить бронирование и оформление услуг в объёме и сроки, определённые подтверждённым Заказом, путём заключения соответствующих сделок с Поставщиками от имени и за счёт Заказчика.

5.1.2. Предоставить Заказчику документы, обеспечивающие получение им заказанных услуг, в срок не позднее чем за сутки до начала предоставления первой услуги.

5.1.3. Предоставить Заказчику полную и достоверную информацию, предусмотренную действующим законодательством Украины, в частности ст. 20 Закона Украины «О туризме» и Законом Украины «О защите прав потребителей».

5.2. Заказчик / Турист обязан:

5.2.1. Предоставлять Турагенту по его требованию полную, достоверную и своевременную информацию и легитимные документы, необходимые для исполнения Договора, и оплатить услуги в установленный срок.

5.2.2. Своевременно принимать и использовать заказанные услуги.

5.2.3. Самостоятельно ознакомиться с правилами пересечения границы, визовыми, таможенными, санитарными и иными правилами страны (места) пребывания и соблюдать их, уважать местные законы, традиции и обычаи.

5.2.4. Соблюдать правила личной безопасности и гигиены, бережно относиться к имуществу средств размещения, перевозчиков и объектам окружающей среды.

5.2.5. Прибыть не позднее чем за 2 (два) часа до времени выезда (вылета) к указанному месту начала предоставления услуг.

5.2.6. Компенсировать Турагенту и/или Поставщикам убытки, причинённые неправомерными действиями Заказчика/Туриста.

5.2.7. Своевременно и в полном объёме оплатить дополнительные услуги, туристические сборы и депозиты, которые могут выставляться средством размещения на месте.

5.2.8. В случае возникновения проблемы во время потребления услуг — незамедлительно сообщить об этом ответственным лицам на месте (работникам отеля, перевозчику и т.п.) и представителю Турагента по контактам, предоставленным в программе пребывания, для устранения недостатков на месте.

5.3. Турагент вправе:

5.3.1. Получать от Заказчика информацию и документы, необходимые для предоставления услуг.

5.3.2. В случае существенного изменения обстоятельств (п. 9.4) изменить продолжительность, маршрут тура, класс обслуживания, вид транспорта, а также увеличить или уменьшить стоимость до 5% с информированием Заказчика, а свыше 5% — только с согласия Заказчика.

5.3.3. Отказаться от исполнения Договора в случаях, предусмотренных Договором и Законом Украины «О туризме», при условии компенсации Заказчику документально подтверждённых убытков, кроме случаев, когда расторжение произошло по вине Заказчика.

5.4. Заказчик / Турист вправе:

5.4.1. Получать необходимую и достоверную информацию в соответствии со ст.ст. 19-1, 20 Закона Украины «О туризме» и Законом Украины «О защите прав потребителей».

5.4.2. Свободно выбирать услуги, входящие в комплекс.

5.4.3. Вносить изменения в перечень услуг после оформления Заказа. Если такие изменения нарушают основные условия заказа, они считаются отказом от услуг с последствиями, предусмотренными разделом 8.

5.4.4. Подать рекламацию в порядке, определённом разделом 13.

6. Порядок расчётов

6.1. При акцепте Оферты Заказчик осуществляет предоплату заказанных услуг в размере 100% от их общей стоимости, если иное прямо не согласовано сторонами в Заказе.

6.2. Оплата осуществляется в гривне на основании счёта, выставленного Турагентом, в частности путём безналичного перевода и/или через платёжные сервисы (онлайн-эквайринг), доступные на Веб-сайте. Датой исполнения обязательства по оплате считается дата зачисления средств на счёт Турагента.

6.3. В случае изменения стоимости (п. 3.2) Заказчик осуществляет доплату в течение 1 (одного) банковского дня после согласования новой стоимости. В случае неоплаты или неполной оплаты в установленный срок Договор в отношении соответствующего Заказа аннулируется, а понесённые расходы возлагаются на Заказчика.

6.4. Возврат средств (при наличии оснований) осуществляется тем же способом, которым была произведена оплата, на реквизиты, указанные Заказчиком в заявлении, в сроки, определённые настоящим Договором. Комиссии платёжных систем и банков, удержанные при оплате или возврате, Турагенту не возмещаются и могут вычитаться из суммы возврата.

7. Условия аннулирования и возврата средств

7.1. Заказчик вправе отказаться от услуг в любое время после заключения Договора, письменно уведомив об этом Турагента (в частности через официальный мессенджер или электронную почту). Датой аннулирования считается дата получения Турагентом такого уведомления.

7.2. В случае отказа Заказчика от услуг, в том числе в случае несогласия с увеличением стоимости менее чем на 5%, а также в случае отказа посольства в выдаче визы, Заказчик возмещает Турагенту и Поставщикам фактически понесённые расходы, размер которых определяется на основании ответа туроператора/Поставщика на запрос Турагента. Дополнительно уплачивается сервисный сбор Турагента за бронирование и оформление в размере 10% от общей стоимости услуг, указанной в подтверждённом Заказе.

7.3. Если размер фактически понесённых расходов превышает сумму предоплаты, Заказчик обязан доплатить разницу на основании счёта Турагента в течение 2 (двух) банковских дней с момента его выставления. По запросу Заказчика Турагент сообщает ориентировочную сумму расходов путём предоставления копии ответа туроператора/Поставщика.

7.4. В случае отказа в выдаче визы Турагент возвращает уплаченную сумму за вычетом сборов посольства и фактически понесённых расходов, связанных с оформлением документов и бронированием.

7.5. Неприбытие Заказчика/Туриста в установленное время к месту предоставления первой услуги, опоздание, нарушение правил пересечения государственной границы, таможенного законодательства или требований соответствующих служб считаются отказом от услуг. В таком случае Договор аннулируется с полным удержанием общей стоимости услуг.

7.6. Турагент не отвечает перед Заказчиком за оплаченные услуги, которыми Заказчик/Турист не воспользовался полностью или частично, и не возмещает стоимость таких услуг.

8. Право выезда и пересечение государственной границы

8.1. Заказчик/Турист самостоятельно и под собственную ответственность обеспечивает наличие у себя права на выезд за пределы Украины и въезд в страну пребывания, в частности наличие действительных документов, виз, разрешений и выполнение требований законодательства Украины о пересечении государственной границы.

8.2. Заказчик/Турист-мужчина в возрасте 18–60 лет самостоятельно отвечает за соблюдение требований законодательства Украины в сфере воинской обязанности, мобилизации и пересечения государственной границы в условиях военного положения (пребывание на воинском учёте, наличие оснований для выезда, соответствующих документов и разрешений). Турагент не проверяет и не гарантирует наличие у Заказчика/Туриста права на выезд.

8.3. Если Заказчику/Туристу отказано в пересечении государственной границы (в частности органами Государственной пограничной службы Украины), он не допущен к выезду или въезду, либо не воспользовался услугами по этим причинам, такая ситуация приравнивается к отказу от услуг со стороны Заказчика. Уплаченные средства не возвращаются, а расходы удерживаются согласно разделу 7. Турагент ответственности за такие последствия не несёт.

8.4. В случае если Турист не является гражданином Украины, он самостоятельно, до бронирования, знакомится с визовым режимом, правилами пересечения границы и таможенными правилами для граждан соответствующего государства.

9. Ответственность сторон. Ограничение ответственности

9.1. За неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств стороны несут ответственность согласно действующему законодательству Украины и настоящему Договору.

9.2. Качество услуг определяется законодательными актами, нормами и стандартами выбранной Заказчиком страны пребывания и предприятий, их предоставляющих.

9.3. Предоставленные Заказчику/Туристу перевозочные документы (авиа, железнодорожные, автобусные и т.п.) являются договором перевозки между ним и перевозчиком. Перевозчик несёт полную ответственность за отказ, перенос или иные нарушения перевозки согласно международным правилам (в частности Монреальской конвенции и Регламенту ЕС № 261/2004). Турагент прямой ответственности за такие изменения не несёт, но содействует Заказчику в оформлении соответствующих претензий к перевозчику.

9.4. Каждая сторона может требовать изменения или расторжения Договора в связи с существенным изменением обстоятельств, к которым относятся: ухудшение условий тура; изменение сроков тура; увеличение транспортных тарифов; введение новых или увеличение действующих налогов и сборов; резкое изменение курса валют; невозможность предоставить заказанное средство размещения; невозможность предоставить оговорённый тип воздушного судна или авиаперевозчика; отказ в выдаче визы.

9.5. Турагент не несёт ответственности за: сохранность багажа, ценностей и документов Заказчика/Туриста; отказ консульских учреждений в выдаче визы; последствия невозвращения Заказчика/Туриста в Украину (эмиграция, депортация и т.п.); проведение на территории или вблизи средства размещения строительных/ремонтных работ, о которых Турагент не был проинформирован; услуги, дополнительно заказанные Заказчиком вне настоящего Договора.

9.6. Совокупная ответственность Турагента по настоящему Договору в любом случае ограничивается размером сервисного сбора (вознаграждения) Турагента за соответствующий Заказ. Турагент не отвечает за действия и упущения Поставщиков, являющихся самостоятельными субъектами хозяйствования.

9.7. Ответственность за предоставление страховых услуг несёт страховая компания.

10. Обстоятельства непреодолимой силы (форс-мажор)

10.1. Стороны освобождаются от ответственности за частичное или полное неисполнение обязательств, если оно является следствием обстоятельств непреодолимой силы, возникших после заключения Договора, которые стороны не могли предвидеть или предотвратить.

10.2. К форс-мажору относятся, в частности, но не исключительно: стихийные бедствия, экстремальные погодные условия, пожары, эпидемии и пандемии, забастовки; военное положение, война, вооружённый конфликт, военные действия, ракетные удары, воздушная тревога и связанные с ней ограничения; закрытие, ограничение или изменение воздушного пространства и авиасообщения; мобилизационные мероприятия и ограничения; решения, предписания и действия органов государственной власти, в частности Государственной пограничной службы Украины, а также решения международных авиационных органов (IATA) и компетентных органов страны пребывания; общественные беспорядки, введение чрезвычайного положения и т.п.

10.3. В случае наступления форс-мажорных обстоятельств ни одна из сторон не имеет права на компенсацию другой стороной возможных убытков. Наличие и срок действия форс-мажора подтверждаются в порядке, установленном законодательством Украины.

11. Каналы коммуникации

11.1. Официальными каналами коммуникации между сторонами признаются: электронная почта cc@apltravel.com.ua; телефон 0 800 30 77 20; а также официальные аккаунты Турагента в мессенджерах — Instagram Direct, Telegram, Viber, WhatsApp.

11.2. Сообщения, подтверждения и согласования, осуществлённые через указанные каналы, признаются сторонами юридически значимыми и надлежащими. Электронная переписка и переписка в мессенджерах (включая дату, время и содержание) могут использоваться как доказательство в случае спора.

11.3. Переписка сторон до момента заключения Договора (согласование состава услуг, стоимости, условий) является частью договорённостей сторон и имеет доказательную силу при толковании условий Заказа.

12. Персональные данные и файлы cookie

12.1. Обработка персональных данных Заказчика/Туристов осуществляется в соответствии с Законом Украины «О защите персональных данных» и Политикой конфиденциальности, размещённой по адресу apltravel.ua/privacy.html, которая является неотъемлемой частью настоящего Договора.

12.2. Основанием обработки является согласие субъекта данных, а также необходимость исполнения Договора. Заказчик подтверждает, что получил согласие Туристов на передачу их персональных данных Турагенту и Поставщикам в объёме, необходимом для предоставления услуг, и будет сообщать об изменении таких данных в течение 5 (пяти) календарных дней.

12.3. Веб-сайт использует файлы cookie для обеспечения работы, аналитики и улучшения сервиса. Продолжая пользование Веб-сайтом, Заказчик даёт согласие на использование cookie в объёме, определённом Политикой конфиденциальности.

13. Порядок разрешения споров. Рекламации

13.1. Если обращение Заказчика/Туриста не было удовлетворено на месте, он вправе подать Турагенту рекламацию по месту заключения Договора в течение 14 (четырнадцати) дней с момента окончания тура, приложив копию документов, подтверждающих проблему, и акт, оформленный по месту её возникновения. При отсутствии такого акта или по истечении 14 дней рекламация не принимается.

13.2. В случае предоставления рекламации и её документального подтверждения Турагент определяет размер и при необходимости компенсирует понесённые Заказчиком убытки — в пределах ограничения, установленного п. 9.6.

13.3. Споры разрешаются путём переговоров. В случае недостижения согласия спор передаётся на рассмотрение суда по подсудности, установленной законодательством Украины. К отношениям сторон применяется материальное право Украины.

14. Срок действия договора. Иные условия

14.1. Договор вступает в силу с момента акцепта Оферты и действует до полного исполнения сторонами своих обязательств; в части финансовых взаимоотношений — до полного расчёта.

14.2. С момента заключения Договора все предыдущие устные договорённости сторон, противоречащие его условиям, утрачивают силу. Переписка сторон в определённых каналах (п. 11) остаётся действительной в части, не противоречащей Договору.

14.3. Подписанием (акцептом) Договора Заказчик подтверждает, что ему предоставлена полная информация, предусмотренная ст. 20 Закона Украины «О туризме», в частности о: требованиях к выездным/въездным документам; медицинских предостережениях; программе обслуживания; характеристиках транспорта и средств размещения; правилах въезда и пребывания; питании; страховании рисков и порядке выплат; контактах дипломатических учреждений Украины и служб для обращения в случае проблем; условиях обязательного страхования.

14.4. В случаях, не урегулированных настоящим Договором, стороны руководствуются действующим законодательством Украины.

15. Реквизиты Турагента

Редакция действует с даты размещения на веб-сайте apltravel.ua.
ООО «АПЛ ТРЕВЕЛ» · ЕГРПОУ 45538618 · apltravel.ua